{"id":1462,"date":"2021-04-20T10:42:23","date_gmt":"2021-04-20T07:42:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ms-ci.co.il\/?p=1462"},"modified":"2021-09-25T09:55:31","modified_gmt":"2021-09-25T06:55:31","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ms-ci.co.il\/en\/customer-experience\/","title":{"rendered":"\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7"},"content":{"rendered":"<p>\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d3\u05d5\u05e8\u05e9\u05ea \u05d7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d4 \u05d5\u05d6\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e8\u05d1\u05d4.<\/p>\n<p>\u05d4\u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05d4\u05d6\u05d4 \u05d9\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05d4\u05db\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d9\u05e1\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05e0\u05dc\u05de\u05d3 \u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e9\u05d9\u05dd 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\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d7\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u2013 \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\/ \u05e2\u05e1\u05e7. \u05d4\u05d7\u05dc \u05de\u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e8 \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8 \u05d5\u05e2\u05d3 \u05d4\u05ea\u05e9\u05dc\u05d5\u05dd \u05d1\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da.<\/p>\n<h2><strong>\u05de\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0\u00a0 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4?<\/strong><\/h2>\n<p>\u05dc\u05e6\u05e2\u05e8\u05e0\u05d5, \u05d0\u05d9\u05df \u05e8\u05e9\u05d9\u05de\u05ea \u05e7\u05e1\u05dd \u05db\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9, \u05d5\u05db\u05da \u05d2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5.<\/p>\n<p>\u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05e2\u05e7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e0\u05d7\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4<\/p>\n<ul>\n<li>\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05e7\u05e9\u05d1\u05d4 \u05d5\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc\u05d9\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7.<\/li>\n<li>\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d7 \u05d4\u05d1\u05e0\u05d4 \u05e2\u05de\u05d5\u05e7\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7.<\/li>\n<li>\u05d4\u05d8\u05de\u05e2 \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05e9\u05ea\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d5\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2.<\/li>\n<li>\u05e6\u05de\u05e6\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d9\u05db\u05d5\u05da \u05d5\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u05d4\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05d2\u05d5\u05e2 \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><\/h2>\n<p>\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d2\u05e8\u05d5\u05e2\u05d4 \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05ea \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05d9\u05e0\u05d9 \u05e6\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05e6\u05d1\u05e2\u05d9\u05dd. \u05d0\u05da \u05d9\u05e9\u05e0\u05df \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea \u05d1\u05d4\u05df \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9.<\/p>\n<p>\u05dc\u05e8\u05d5\u05d1 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e0\u05d2\u05e8\u05de\u05ea \u05db\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4 \u05de:<\/p>\n<ul>\n<li>\u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05d4\u05de\u05ea\u05e0\u05d4 \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d9\u05dd \u05de\u05d9\u05d3\u05d9.<\/li>\n<li>\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05de\u05d1\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/li>\n<li>\u05e1\u05d5\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \/ \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05e4\u05ea\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea.<\/li>\n<li>\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d4, \u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05d1\u05de\u05d2\u05e2 \u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9.<\/li>\n<li>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05d9\u05e0\u05d5 \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/li>\n<li>\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05d2\u05e1\u05d9\u05dd \/ \u05dc\u05d0 \u05e0\u05e2\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \/ \u05dc\u05d0 \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05d9\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05de\u05e8.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u05d1\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d5\u05d0\u05ea\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd , \u05d7\u05e9\u05d1\u05d5 \u05e2\u05dc \u05e2\u05e6\u05de\u05db\u05dd. \u05de\u05ea\u05d9 \u05d1\u05e4\u05e2\u05dd \u05d4\u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d9\u05e6\u05d0\u05ea\u05dd \u05e2\u05dd \u05ea\u05d7\u05d5\u05e9\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05e2\u05e1\u05e7, \u05d5\u05de\u05d3\u05d5\u05e2?<\/p>\n<p>\u05d1\u05e1\u05d5\u05e4\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d9\u05d5\u05dd, \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9. \u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05d9\u05d7\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d1\u05d4 \u05e0\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05de\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05d5\u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05e4\u05e8 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e4\u05ea\u05d9\u05d7\u05ea \u05d4\u05d3\u05dc\u05ea \u05dc\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05db\u05da \u05e0\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea\u05d9\u05e0\u05d5 \u05d5\u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05dd.<\/p>\n<p><strong>\u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05e9\u05d5\u05d1<\/strong><\/p>\n<p>\u05d9\u05ea\u05db\u05df \u05d5\u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd \u05ea\u05d9\u05d0\u05d5\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d5\u05de\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05d7\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d0\u05da \u05e2\u05dc \u05de\u05e0\u05ea \u05dc\u05e4\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d9\u05d0\u05d5\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05dc\u05d5 \u05d5\u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05d0 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05dc\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d1\u05d9\u05d8\u05d5\u05d9, \u05e0\u05e6\u05d8\u05e8\u05da \u05e9\u05d9\u05d8\u05d4 \u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n<p>\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e9\u05d0\u05e0\u05d5 \u05d0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea\u05d9\u05e0\u05d5 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d0\u05ea\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d1\u05db\u05dc\u05dc\u05d5\u05ea\u05d5. \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05d1\u05e2\u05d6\u05e8\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d6\u05d4 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d5\u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05e4\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d9\u05db\u05d5\u05da \u05d5\u05d4\u05d1\u05dc\u05d8\u05ea \u05d4\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea.<\/p>\n<p>\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05db\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d0\u05da \u05de\u05d1\u05dc\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d6\u05d0\u05ea. \u05db\u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05d5\u05dc\u05d7 \u05d3\u05d5\u05d0\u05f4\u05dc, \u05de\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8 \u05dc\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05de\u05e9\u05d0\u05d9\u05e8 \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05ea, \u05d6\u05d4 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1. \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d0 \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05d5\u05de\u05e0\u05d5\u05ea\u05d7, \u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05e4\u05e1\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n<p><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d5\u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7?<\/strong><\/p>\n<p>\u05e2\u05d3 \u05db\u05d4, \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d5 \u05de\u05d5\u05e9\u05d2 \u05e1\u05d5\u05d1\u05d9\u05d9\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9 \u05e9\u05e7\u05e9\u05d4 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3. \u05dc\u05db\u05df \u05e2\u05dc\u05d9\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05de\u05da \u05e2\u05dc \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05ea\u05e0\u05d5 \u05dc\u05e0\u05d5 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d1\u05db\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7.<\/p>\n<p>\u05d1\u05e2\u05d6\u05e8\u05ea \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df, \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d1\u05d5 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e9\u05ea\u05e4\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05de\u05d7\u05de\u05d9\u05e8. \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d5 \u05d9\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05db\u05d9\u05e9\u05dc\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05d1\u05e6\u05e2\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05d0\u05e8\u05d1\u05e2\u05d4 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9 \u05de\u05e7\u05e6\u05d5\u05e2 \u05d1\u05ea\u05d7\u05d5\u05dd \u05dc\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df:<\/p>\n<ul>\n<li>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/li>\n<li>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 \u00ae (NPS)<\/li>\n<li>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CSAT)<\/li>\n<li>\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d4 (TTR)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u00a0<\/strong><strong>CES<\/strong><\/p>\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05e5 \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05ea \u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e7\u05dc \u05dc\u05d1\u05e6\u05e2 \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4.<\/p>\n<p>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CES \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05e0\u05e9\u05dc\u05d7\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05df \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05f4<strong>\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05da \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd?\u05f4<\/strong>\u00a0\u05ea\u05d5\u05da \u05de\u05ea\u05df \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc 1, \u05e7\u05e9\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05d5\u05e2\u05d3 7, \u05e7\u05dc \u05de\u05d0\u05d5\u05d3.<\/p>\n<p><strong>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 (<\/strong><strong>NPS<\/strong><strong>)<\/strong><\/p>\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05df \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d4 \u05d5\u05e1\u05d2\u05d5\u05e8\u05d4, \u05db\u05d2\u05d5\u05df: \u05f4<strong>\u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 0-10, \u05de\u05d4 \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05e9\u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e7\u05d5\u05dc\u05d2\u05d4?\u05f4.<\/strong><\/p>\n<p>\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05db\u05de\u05d5\u05d1\u05df \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05db\u05da \u05e9\u05ea\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d5\u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d5\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05de\u05d5\u05e7\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05d0\u05da \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc NPS \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 0-100 \u05e9\u05de\u05d9\u05d9\u05e6\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n<p><strong>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (<\/strong><strong>CSAT<\/strong><strong>)<\/strong><\/p>\n<p>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CSAT \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05dd \u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d5 \u05d1\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d1\u05d9\u05d8\u05d5\u05d9 \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 7 \u05d0\u05d5 5 (\u05db\u05d0\u05e9\u05e8 1: \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05d5- 7: \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3), \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d4 \u05e9\u05dc \u05db\u05df \/ \u05dc\u05d0.<\/p>\n<p>\u05d1\u05e0\u05d9\u05d2\u05d5\u05d3 \u05dc\u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS, \u05e9\u05dd \u05de\u05ea\u05d1\u05e7\u05e9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05ea\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05db\u05dc\u05dc\u05d9 \u05db\u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2, CSAT \u05de\u05de\u05e7\u05d3 \u05d0\u05ea \u05ea\u05e9\u05d5\u05de\u05ea \u05dc\u05d9\u05d1\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea \u05d5\u05e9\u05d5\u05d0\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea\u05d9\u05ea \u05e2\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d6\u05d5.<\/p>\n<p><strong>\u05e1\u05d9 \u05d0\u05d9\u05d9 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7\u05d9 \u2013 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea \u05d4\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05d4\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d5\u05d4\u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d9\u05e9\u05e8\u05d0\u05dc \u05dc\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9 \u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05d5\u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e5 \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><\/p>\n<p>\u05dc\u05de\u05e2\u05dc\u05d4 \u05de-30 \u05e9\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05d1\u05de\u05d7\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d5\u05e7, \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u00a0\u05ea\u05d5\u05da \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05de\u05ea\u05d5\u05d3\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05d4\u05d7\u05d3\u05e9\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05d5\u05dc\u05dd, Ci\u00a0\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7\u05d9 \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05ea \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e9\u05e7 \u05dc\u05de\u05e0\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4, \u05d1\u05d9\u05d3\u05d5\u05dc \u05d5\u05d7\u05d3\u05e9\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05de\u05e2\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc\u05dd \u05de\u05e9\u05dc\u05d1 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